Деловая пресса

Главная

О проекте

Партнеры

Рассылка

Свидетельства СМИ

Реклама

Контакты

Публикации

Разместить информацию
Портал электронных
средств массовой информации
для предпринимателей


Поиск
Расширенный поиск


ЭЛЕКТРОННЫЕ ИЗДАНИЯ


Бизнес за рубежом



Новости электронной коммерции



Российские политические портреты



Новости малого бизнеса



Вести Отечества



Новости Cистемы ММЦ



Внешнеэкономическое обозрение



Россия выбирает



Торговая неделя



Москва: мэр и бизнес



Новые технологии



Налоги и бизнес



Бизнес и криминал



Деловая Москва



Лизинг Ревю



Маркетинг и практика предпринимательства





Торговая газета

  номер 23-24(313-314) от 07.04.2006 Архив


<< предыдущая статья     оглавление     следующая статья >>


“У МЕНЯ НЕ ЗВОНИТ ТЕЛЕФОН…”

К кому обратиться, с кого спросить?

В рамках недели потребительских знаний, прошедшей в Великом Новгороде, значительным событием стало проведение “круглого стола”, посвященного качеству сотовых телефонов. Лавина жалоб, (а точнее, 20% от всех, регистрируемых только в городской администрации), заставила собраться за столом переговоров продавцов, юристов, чиновников, контролирующие организации.

Интересно, что новенькие, дорогие телефоны, еще чаще ломаются, чем дешевые, б/у (комиссионные).

- Людей понять можно, - говорит зав. отделом по защите прав потребителей городской администрации Лариса Зорина. - Они приобретают дорогую вещь себе или детям в подарок, иногда, “влезая” в кредит. Заменить покупку или вернуть деньги оказывается очень проблематично. Тут и сказывается полная правовая безграмотность покупателя. Например, если продавец скажет ему самостоятельно обратиться в сервисный центр, он туда и идет, хотя все эти хлопоты обязан взять на себя магазин. Покупателю же должны выдать соответствующий документ. Указать в нем, на ремонт или на проверку сдан аппарат, срок исполнения работы. Я считаю, многих недоразумений можно было бы избежать, если бы товар, относящийся к группе сложнобытовых, проходил предпродажную подготовку...

Юрист сервисного центра ТКТ “Орбита”, куда часто обращаются владельцы неудачных “мобильников” Валерий Зацепин, сказал, что текст договора, который предлагают заключать с покупателем, составлен не в пользу продавца:

– Зато у покупателя есть 9 вариантов поведения решения проблемы: вернуть деньги, поменять на аналогичный, этой же марки, потребовать безвозмездного ремонта от изготовителя и т.д. Телефоны в России не производят, значит, и с ремонтом будут проблемы. Разбираясь, кто прав и виноват, можно разорить судебными исками и продавцов и сервисные центры…

С ним не согласился эксперт новгородской торгово-промышленной палаты Виталий Киселев, сказав, что только одна экспертиза подтвердила наличие механических повреждений платы, (ее заменили за счет покупателя). В других обнаружен брак производственного характера.

- Во времена советской торговли, были хорошие правила, когда механик Иванов или Петров ставил подпись в техническом паспорте холодильника или телевизора, что он осуществил его предпродажную подготовку. К сожалению, телефоны в магазинах не проверяют…

Константин Бабинич, региональный управляющий Санкт-Петербургской сети “Техносвязь”:

- В Новгороде у нас 3 точки, торгующие телефонами, и еще 2 в области. Если в Питере к нам поступает 2-3 претензии в месяц, то в Новгороде столько же почти каждую неделю. Причем, все покупатели требуют вернуть деньги, не принимая других предложений.

Кстати, самая распространенная поломка, - сбой в программе, легко устраняется. Такой ремонт могли бы делать продавцы, но у них нет на это права. Нет четких договорных обязательств и между магазинами и ремонтными организациями. Как уберечь магазины и салоны сотовой связи от проникновения “серого” импорта? Кто должен нести убытки по возврату товара, продавец, или зарубежный производитель? Должен ли покупатель присутствовать при вскрытии своего “больного” телефона? Кто, и где правомочен его вскрывать? Спор продолжался больше 2 часов. Юристы отыскивали противоречия или недостатки в некоторых статьях Закона РФ “О защите прав потребителя”, который появился до того, как сотовая связь стала массовым явлением. Контролирующие органы упрекали руководителей за недостаточную грамотность кадров, за неумение работать с покупателями.

Эти несовершенства, хотя бы от части, пытается устранить ТУ Роспотребнадзора по новгородской области: разработана памятка для покупателей сотовых телефонов, внесены изменения в текст гарантийного талона самого крупного продавца, и, к слову, “штрафника”, сети магазинов “Диез”. Благодаря вмешательству контролирующих чиновников, сотни дел удалось разрешить досудебно. Но, как видно, решение проблем, которые, наверняка есть и в других регионах, придется искать на федеральном уровне.

Любовь ЛЕБЕДЕВА.

 




<< предыдущая статья     оглавление     следующая статья >>


 
БЕСПЛАТНОЕ РАЗМЕЩЕНИЕ
ИНФОРМАЦИИ

  • ДОБАВИТЬ коммерческое предложение

  • ОПУБЛИКОВАТЬ информацию об организации

  • ОСТАВИТЬ заявку на кредит / инвестирование

  • РАЗМЕСТИТЬ объявление о покупке / продаже бизнеса

  • РАЗМЕСТИТЬ информацию о вакансии

  • Бесплатные сервисы онлайн



    КУРСЫ ВАЛЮТ ЦБ РФ
    на 16.07.2020
    USD70,7998-0,3277
    EUR80,8392+0,2162
    E/U1,1418+0,0083
    БВК75,3175-0,0829
    Все валюты

    ПОГОДА 
    Россия, Московская обл., Москва
    днем
    ночью

    (прогноз)
    Погода в России и за рубежом

    ВАШЕ МНЕНИЕ



      Рейтинг@Mail.ru Rambler's Top100
    Российский деловой портал «Альянс Медиа»
     · Бизнес России
    Бизнес-образование
     · Бизнес-план
     · БИНФО
     · Благотворительность
     · Бухгалтерский учет
     · Вся Россия
     · ВЭД
    Госзаказ
     · Дистанционный консалтинг
     · ЖКХ
     · Законы
     · Зоокластер
     · Инвестиции
     · Инновации
     · Исследования
    Исторические документы
     · ИТ и связь
     · Кино
     · Кластер инноваций
     · Кластерное развитие
     · Коммерческие предложения
    Легпром
     · Маркетинг
     · Мероприятия
     · Молодежь
     · Наука
     · Недвижимость
     · Охрана труда
     · Размещение пресс-релизов
    Пресса
     · Продукция и услуги
     · Работа
     · Рассылки
     · Реклама и PR
     · Ремесленничество
     · Рестораны
     · Русский язык
    Система ММЦ
     · Словарь
     · Социальное общество
     · Спорт
     · Стиль Мода Дизайн
     · Субконтрактация
    ТВ - Первый канал бизнеса
     · Тесты
     · Транспорт
     · Финансовые рынки
     · Экология
    Адыгея
     · Алтай
     · Амурская область
     · Архангельск
     · Астрахань
     · Башкортостан
     · Белгород
     · Брянск
     · Бурятия
    Владимир
     · Волгоград
     · Вологда
     · Воронеж
     · Дагестан
     · Еврейская АО
     · Забайкальский край
     · Иваново
     · Ингушетия
    Иркутск
     · Кабардино-Балкария
     · Калининград
     · Калмыкия
     · Калуга
     · Камчатка
     · Карачаево-Черкессия
     · Карелия
    Кемерово
     · Киров
     · Коми
     · Кострома
     · Краснодар
     · Красноярск
     · Курган
     · Курск
     · Ленинградская область
    Липецк
     · Магадан
     · Марий Эл
     · Мордовия
     · Москва
     · Московская область
     · Мурманск
     · Ненецкий АО
    Нижний Новгород
     · Новгород
     · Новосибирск
     · Омск
     · Орел
     · Оренбург
     · Осетия
     · Пенза
     · Пермь
     · Приморье
    Псков
     · Республика Алтай
     · Республика Крым
     · Ростов-на-Дону
     · Рязань
     · Самара
     · Санкт-Петербург
     · Саратов
    Сахалин
     · Свердловская область
     · Севастополь
     · Смоленск
     · Ставрополь
     · Тамбов
     · Татарстан
     · Тверь
     · Томск
    Тула
     · Тыва
     · Тюмень
     · Удмуртия
     · Ульяновск
     · Хабаровск
     · Хакасия
     · ХМАО-Югра
     · Челябинск
     · Чечня
    Чувашия
     · Чукотка
     · Якутия
     · Ямало-Ненецкий АО
     · Ярославль
    Дальневосточный ФО
     · Приволжский ФО
     · Северо-Западный ФО
     · Северо-Кавказский ФО
     · Сибирский ФО
     · Уральский ФО
    Центральный ФО
     · Южный ФО
    Австралия
     · Австрия
     · Азербайджан
     · Аргентина
     · Армения
     · АТЭС
     · Белоруссия
     · Бельгия
     · Болгария
     · Бразилия
    Великобритания
     · Венгрия
     · Вьетнам
     · Германия
     · Греция
     · Грузия
     · Дания
     · ЕАЭС
     · Египет
     · Израиль
     · Индия
    Ирландия
     · Испания
     · Италия
     · Казахстан
     · Канада
     · Кипр
     · Киргизия
     · Китай
     · Куба
     · Латвия
     · Литва
    Молдавия
     · Монголия
     · Нидерланды
     · Норвегия
     · Польша
     · Португалия
     · Румыния
     · Сербия
     · Словакия
     · Словения
    СНГ
     · Таджикистан
     · Тайвань
     · Туркмения
     · Турция
     · Узбекистан
     · Украина
     · Финляндия
     · Франция
     · Хорватия
    Черногория
     · Чехия
     · Швейцария
     · Швеция
     · Эстония
     · Южная Корея
     · Япония
    2003 - 2020 © НДП "Альянс Медиа"
    Правила републикации
    материалов сайтов
    НП "НДП "Альянс Медиа"

    Политика конфиденциальности